Общие условия продажи

1.1. Настоящие Общие условия продажи применяются без каких-либо ограничений или оговорок ко всем продажам, заключаемым компанией CHEF VIVIEN, зарегистрированной в Торговом и коммерческом реестре (RCS) под номером 844271 346, с потребителями и совершеннолетними покупателями, профессиональными или непрофессиональными («Клиенты» или «Клиент»), желающими приобрести товары, предлагаемые Продавцом на интернет-сайте www.chefvivien.com («Сайт»).

В частности, они определяют условия оформления заказа, оплаты, доставки и управления возможными возвратами Товаров, представленных в каталоге интернет-магазина услуг и товаров, заказываемых Клиентами.

1.2. Основные характеристики Товаров и услуг представлены на Сайте.

Клиент обязан ознакомиться с ними до размещения любого заказа.

Выбор и покупка Товара или услуги являются исключительной ответственностью Клиента.

Фотографии и информация, представленные на Сайте, не являются договорными и ни при каких обстоятельствах не могут возлагать ответственность на Продавца.

В случае расхождений между указанными фотографиями и информацией, с одной стороны, и выбранным(и) Клиентом Товаром(ами) или услугами, с другой стороны, Продавец не может быть привлечён к ответственности.

Продавец оставляет за собой право изменять состав Товаров в зависимости от обстоятельств, связанных с поставками сырья, и/или в силу принципа предосторожности.

Предложения Товаров и услуг действуют в пределах наличия запасов, как указано при оформлении заказа.

1.3. Настоящие Общие условия продажи применяются с исключением любых иных условий, в частности условий, применимых к продажам в магазине или через иные каналы распределения и коммерциализации.

Эти Общие условия продажи доступны на Сайте в любое время и, при необходимости, имеют преимущественную силу над любой иной версией или любым иным противоречащим документом.

1.4. Клиент заявляет, что ознакомился с настоящими Общими условиями продажи и принял их, отметив соответствующий флажок до запуска процедуры онлайн-заказа, а также с общими условиями использования Сайта www.chefvivien.com.

1.5. Поскольку настоящие Общие условия продажи могут быть изменены позднее, применимой к покупке Клиента является версия, действующая на сайте на дату оформления заказа.

1.6. Если не доказано иное, данные, зарегистрированные в информационной системе Продавца, являются доказательством всех транзакций, заключённых с Клиентом.

В соответствии с французским законом «Информатика и свободы» от 6 января 1978 года, усиленным и дополненным GDPR (Общим регламентом по защите данных), вступившим в силу 25 мая 2018 года, Клиент имеет в любое время право доступа, исправления, возражения, удаления и переносимости всех своих персональных данных, направив письмо по электронной почте и подтвердив личность, по адресу:

info@chefvivien.com

1.7. Подтверждение заказа Клиентом означает принятие без ограничений и оговорок настоящих Общих условий продажи.

2.1 Имя пользователя и пароль

При первом заказе Клиент выбирает имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль служат доказательством личности Клиента и обязывают его по всем заказам, размещённым им. Клиент несёт исключительную ответственность за свой идентификатор и пароль и единолично несёт последствия, которые могут возникнуть вследствие любого использования третьими лицами, которым стали известны эти данные, если только Клиент не докажет, что раскрытие идентификатора и пароля произошло по вине Продавца. В случае забывания пароля или идентификатора Клиент имеет на Сайте функцию, позволяющую восстановить идентификатор и выбрать новый пароль.

2.2 Заказы

Клиент обязуется точно заполнять форму заказа.

Товары и услуги, представленные на Сайте, ни при каких обстоятельствах не могут быть предметом запроса на изменение их состава или представления.

Товары и услуги с вариантами описаны в описании: каждый вариант может иметь различное содержимое; всё это подробно объясняется в описании, и ни одна обложечная фотография не считается имеющей договорный характер.

Клиент обязуется не перепродавать Товары; его заказ обязательно предназначен для личного использования или для личного использования лица, которому адресована отправка.

Предложения Товаров действительны, пока они отображаются на сайте, в пределах наличия запасов.

Клиент несёт ответственность за использование своих преимуществ и ни при каких обстоятельствах не может требовать компенсации от Продавца в случае неиспользования по своей вине любого из своих преимуществ, какими бы они ни были. Продавец не может нести ответственность за неправильную навигацию Клиента по сайту.

Клиент имеет возможность проверить детали своего заказа, его общую стоимость и исправить возможные ошибки до подтверждения принятия (статья 1127-2 Гражданского кодекса Франции). Данное подтверждение означает принятие всех настоящих Общих условий продажи и является доказательством договора купли-продажи.

Следовательно, Клиент обязан проверить точность заказа.

В случае ошибки в указании контактных данных Клиента Продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за невозможность доставки получателю.

Продажа считается окончательной только после отправки Клиенту подтверждения принятия заказа Продавцом по электронной почте и после получения Продавцом полной оплаты цены.

Любой заказ, размещённый на Сайте www.chefvivien.com, образует договор, заключённый дистанционно между Клиентом и Продавцом.

Продавец оставляет за собой право отменить или отклонить любой заказ Клиента, с которым существует спор, связанный с оплатой предыдущего заказа.

Клиент может отслеживать статус своего заказа на Сайте www.chefvivien.com.

Товары поставляются по действующим тарифам, указанным на Сайте www.chefvivien.com, на момент регистрации заказа Продавцом. Цены указаны в евро, включая все налоги.

Тарифы учитывают возможные скидки, которые Продавец может предоставить на Сайте www.chefvivien.com.

Эти тарифы являются твёрдыми и не подлежат пересмотру в течение срока их действия, как указано на Сайте www.chefvivien.com; Продавец оставляет за собой право вне указанного срока действия изменять цены в любое время. В них не включены расходы на доставку, которые выставляются дополнительно и рассчитываются до оформления заказа.

Сумма, подлежащая оплате Клиентом, соответствует общей стоимости покупки, включая эти расходы.

Счёт-фактура выставляется Продавцом и предоставляется Клиенту в его личном кабинете на сайте www.chefvivien.com.

Цена подлежит оплате наличными/единовременно, полностью, в день оформления заказа Клиентом, через различные безопасные способы оплаты банковскими картами (Visa, MasterCard, American Express или иные карты).

Для регистрации заказа он должен быть оплачен полностью. Неоплаченные заказы не могут быть обработаны.

Клиент имеет возможность оплатить сумму полностью банковским переводом SEPA в течение 10 дней после оформления заказа; в этом случае процесс регистрации и подтверждения заказа начнётся после фактического получения указанного платежа.

5.1 Получение

В случае заказа с получением (самовывозом) Клиент обязуется прийти и забрать свой заказ; адреса и часы работы будут указаны в письме с подтверждением заказа. В случае неявки в сроки, предусмотренные выбранным пунктом выдачи, Продавец не гарантирует наличие заказа. Клиент не сможет требовать какого-либо возврата средств по этой причине.

Если Клиент желает переотправить посылку, он должен оплатить все связанные с этим расходы.

Для любых продуктов бакалейного типа, таких как колбасы и сыры, мы рекомендуем выбирать доставку на дом ввиду хрупкости содержимого. Если Клиент выбирает доставку с получением в пункте выдачи, Клиент обязуется забрать посылку в течение 48 часов с момента её прибытия в пункт выдачи; по истечении этого срока Клиент не сможет требовать возврата средств, если содержимое посылки было повреждено.

5.2 Отправка

Товары могут быть отправлены службами Colissimo, UPS, GLS или ChronoFresh, Mondial Relay, Seur, Inpost, Euro Parcel (перечень не является исчерпывающим) в зависимости от выбора Клиента.

В общем случае способ получения/доставки Товаров, предлагаемый Клиенту — в зависимости от их характера — указан на каждой карточке товара.

ChronoFresh: влажность внутри грузовиков достигает более 80%, что может повредить некоторые продукты, поэтому доставки ChronoFresh предназначены только для заказов, содержащих исключительно колбасные изделия и сыры. В случае если Клиент выбирает ChronoFresh, при этом заказ содержит товары, отличные от колбас и сыров, посылка может быть частично отправлена через GLS FlexDelivery.

Ультрасвежие продукты типа моцареллы должны быть получены адресатом в течение 6 дней с момента первой попытки доставки. Адресат обязан быть доступным и принять посылку; допускается максимум 2 переноса даты доставки. По истечении этого срока посылка будет возвращена для уничтожения; никакой возврат средств Продавцом не осуществляется, если срок не был соблюдён.

Когда это возможно, если Клиент желает переотправить посылку (кроме ультрасвежих продуктов), он должен оплатить все связанные расходы.

Клиент несёт ответственность за информацию, касающуюся имени и адреса получателя. Эти сведения должны быть точными, корректными и полными (в частности код двери и этаж), чтобы обеспечить доставку в нормальных условиях. Продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за возврат доставки, вызванный ошибкой адреса или невозможностью доставки по указанному адресу. Когда это возможно, если Клиент желает переотправить посылку, он должен оплатить все связанные расходы.

Возврат средств невозможен в случае недоставки, вызванной ошибочными или неполными адресными данными со стороны Клиента.

Colissimo Point Relais: любой заказ, не полученный в установленные сроки, ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату. После фактического возвращения посылки Продавцу покупатель может запросить повторную отправку заказа, оплатив расходы на пересылку. Продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за возможную порчу Товаров из-за позднего получения Клиентом.

Заказы с адресом абонентского ящика (почтового ящика) не принимаются и не обрабатываются.

5.3 Продавец обязуется после подтверждения оплаты обработать и доставить соответствующий заказ до указанного места назначения, согласно процедуре и перевозчику по своему выбору. Интернет-заказы, после принятия оплаты платёжным центром по банковским картам и фактического получения оплаты Chef Vivien, подготавливаются в течение 24/72 часов; этот срок может быть продлён до 10 дней в зависимости от периода; затем отправляются в сроки, соответствующие выбранному способу доставки. Однако в периоды высокой активности или погодных нарушений (праздники конца года, День святого Валентина, Пасха…), COVID, следует учитывать дополнительную задержку.

По каждому принятому заказу Продавец уточнит Клиенту способ и срок доставки и, при необходимости, изменения, обусловленные трудностями доставки.

В случае отсутствия адресата или лица, способного принять Товары при доставке, и при условии доступа к почтовому ящику адресата, перевозчик отправит уведомление о попытке доставки по электронной почте или SMS, приглашая адресата забрать товар в ближайшем пункте хранения или выбрать новую дату доставки в пределах сроков, установленных перевозчиком.

Когда это возможно, если Клиент желает переотправить посылку, он должен оплатить все связанные расходы. Любой неполученный заказ ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату. После фактического возвращения посылки Продавцу покупатель может запросить повторную отправку заказа, оплатив расходы на пересылку. Продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за возможную порчу Товаров из-за позднего получения Клиентом.

После получения Клиент имеет 48 часов, чтобы направить нам претензию по электронной почте в случае проблем с содержимым заказа или любых иных действий по обмену и возврату.

Для любой международной отправки за пределы ЕС таможенные пошлины оплачиваются Покупателем; условие Incoterm DAP указано на каждом нашем счёте. Покупатель как получатель, если он отказывается оплачивать таможенные пошлины, должен знать, что посылка будет уничтожена таможней и не будет возмещена.

После передачи посылки перевозчику обязанностью покупателя является контроль надлежащей доставки заказа. Все претензии, касающиеся отправки и её доставки, должны быть переданы Продавцу в максимальный срок 30 дней с даты передачи посылки перевозчику; по истечении этого срока никакие претензии и возвраты не принимаются.

Наконец, если Товар, находясь под ответственностью перевозчика, не был доставлен по любой иной причине форс-мажора, как он определяется судами, продажа может быть расторгнута по письменному запросу Клиента на условиях, предусмотренных статьями L.216-2, L.16-3 и L.241-4 Кодекса потребления Франции.

5.3 Меры предосторожности при получении товара

Убедитесь, что товар(ы) не повреждены (видимым образом или после распаковки). Также проверьте, что посылка не была вскрыта и снова закрыта.

Перевозчик обязан предоставить время, необходимое для распаковки и проверки.

5.4 Если товар оказался повреждённым:

Либо вы принимаете товар, и расходы остаются за вами

Либо вы отказываетесь от товара, и перевозчик обязан вернуть его нам

При отказе от товара обязательно укажите в расписке/накладной доставки пометку "отказано из-за повреждения", а также ссылку или наименование соответствующего(их) товара(ов) для их идентификации. Без этой информации ваш возврат не может быть обработан.

ВНИМАНИЕ: пометка "при условии распаковки" не является надлежащей оговоркой и НЕ ИМЕЕТ НИКАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ. Поэтому необходимо точно описать состояние упаковки и/или товара (разбит, упаковка повреждена, порвана...).

Следует отметить, что проверка состояния товара считается выполненной с момента подписания накладной. Следовательно, В СЛУЧАЕ НЕСОБЛЮДЕНИЯ ВЫШЕУКАЗАННЫХ УКАЗАНИЙ НИКАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БУДЕТ ПРИНЯТА (ст. L.133-3 Торгового кодекса Франции).

Если вы сохраняете товар, необходимо сохранить все элементы в том состоянии, в котором они были доставлены (аксессуары, инструкции, упаковка и внешняя упаковка включительно).

Заказы жидких продуктов: несмотря на внимание, которое мы уделяем подготовке и фиксации жидких продуктов (банки овощей в оливковом масле, оливковое масло, уксус...), они могут быть повреждены при транспортировке, и мы сожалеем об этом.

Если вы получили банку с вмятиной или очень незначительной течью (капли по краям крышки), будьте уверены: это никак не влияет на качество наших продуктов.

В случае спора, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки посылки; по истечении этого срока никакая претензия не может быть принята.

6.1. Товары, продаваемые на Сайте, предлагаются в пределах наличия запасов. Товар, ставший недоступным, будет в кратчайшие сроки удалён из онлайн-каталога.

6.2. Однако в случае отсутствия товара на складе Продавец свяжется с Клиентом по телефону или электронной почте в кратчайшие сроки, чтобы согласовать:

- перенос доставки до поступления данного Товара, когда это возможно; или

- замену Товара другим эквивалентным по качеству и цене.

7.1. В соответствии с положениями статьи L.216-4 Кодекса потребления Франции, когда Продавец организует доставку проданного Товара, переход рисков осуществляется в момент, когда Клиент физически принимает Товар.

7.2. Переход права собственности на Товары Продавца к Клиенту осуществляется только после полной оплаты цены последним, независимо от даты доставки указанных Товаров.

Получатель обязан проверить отправление по прибытии и сделать все оговорки, которые кажутся обоснованными, вплоть до отказа от посылки, если она могла быть вскрыта или имеет следы повреждения, и немедленно уведомить службу поддержки Продавца в случае возникновения проблемы.

В соответствии со статьёй L.221-28 Кодекса потребления Франции «право отказа не может быть реализовано по договорам:

- о поставке бакалейных и свежих продуктов;

- о поставке товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных;

- о поставке товаров, которые могут быстро испортиться или утратить срок годности;

- о поставке товаров, которые были распечатаны потребителем после доставки и не могут быть возвращены по причинам гигиены или защиты здоровья; ».

Для прочих Товаров, в соответствии со статьёй L.221-18 Кодекса потребления Франции, Клиент располагает сроком четырнадцать дней с даты получения Товара, чтобы реализовать своё право отказа у Продавца, без необходимости обосновывать причины и без уплаты штрафов, с целью обмена или возврата средств, при условии что Товары возвращены в их оригинальной упаковке и в идеальном состоянии представления и сохранности, в течение 14 дней после уведомления Продавца о решении Клиента об отказе.

Возвраты должны осуществляться в их исходном состоянии и в полном комплекте (упаковка, аксессуары, инструкция...), позволяющем повторно вывести товар на рынок как новый, и сопровождаться счётом покупки.

Повреждённые, загрязнённые или неполные Товары не принимаются.

Право отказа может быть реализовано онлайн на Сайте www.chefvivien.com, в этом случае подтверждение получения на долговечном носителе будет немедленно направлено Клиенту Продавцом, либо посредством любого иного однозначного заявления, выражающего волю отказаться.

В случае реализации права отказа в указанный срок, после возвращения посылки Продавцу в надлежащих условиях, цена приобретённого(ых) товара(ов) будет возвращена; из этой суммы будут удержаны расходы на отправку и обратную пересылку. Обмен (при наличии) или возврат средств будет осуществлён в течение 14 дней с даты получения Продавцом возвращённых Товаров.

9.1. Продавец гарантирует Клиенту, что Товары изготовлены и упакованы по строгим правилам качества и хранятся в соответствии с нормами, действующими во Франции.

9.2. Товары, поставляемые Продавцом, по закону пользуются, в соответствии с правовыми положениями:

- законной гарантией соответствия для Товаров, явно дефектных, повреждённых или не соответствующих заказу,

- законной гарантией от скрытых дефектов.

Напоминается, что в рамках законной гарантии соответствия Клиент:

- имеет срок два года с момента передачи товара для предъявления требований к Продавцу;

- может выбрать между ремонтом или заменой заказанного Товара при соблюдении условий стоимости, предусмотренных статьёй L 217-9 Кодекса потребления Франции;

- освобождается от обязанности доказывать наличие несоответствия Товара в течение 24 месяцев после передачи Товара.

Клиент может решить применить гарантию от скрытых дефектов в соответствии со статьёй 1641 Гражданского кодекса Франции; в этом случае он может выбрать между расторжением продажи или снижением цены продажи в соответствии со статьёй 1644 Гражданского кодекса Франции.

Чтобы воспользоваться своими правами, Клиент должен уведомить Продавца в письменной форме, по электронной почте или почтой, о несоответствии Товаров в максимальный срок три дня с момента доставки Товаров или обнаружения скрытых дефектов (за исключением скоропортящихся Товаров) и вернуть или передать в магазин дефектные Товары в том состоянии, в котором они были получены, со всеми элементами (аксессуары, упаковка, инструкция...).

Продавец возместит стоимость или заменит Товары, признанные несоответствующими или дефектными.

Расходы на отправку будут возмещены исходя из выставленного тарифа, а расходы на возврат будут возмещены при предъявлении подтверждающих документов.

Возвраты средств за Товары, признанные несоответствующими или дефектными, будут произведены в кратчайшие сроки и не позднее чем через 14 дней после установления Продавцом несоответствия или скрытого дефекта.

Возврат средств осуществляется путём зачисления на банковский счёт Клиента, использованный при покупке.

Что касается скоропортящихся продуктов, ответственность Продавца не может быть привлечена в случае несоблюдения Клиентом условий хранения и/или оптимальных рекомендаций, либо если Клиент употребил продукты после даты предельного срока хранения, указанной на упаковке; в любом случае, по всем продаваемым Товарам ответственность Продавца не может быть привлечена в случае неправильного использования, профессионального использования, небрежности или отсутствия ухода со стороны Клиента, а также в случае нормального износа, несчастного случая или форс-мажора.

Гарантия Продавца, в любом случае, ограничивается заменой или возвратом средств за Товары, не соответствующие требованиям или имеющие дефект.

Во исполнение закона 78-17 от 6 января 1978 года, изменённого законом №2018-493 от 20 июня 2018 года, напоминается, что персональные данные, запрашиваемые у Клиента, необходимы, в частности, для обработки заказа и выставления счетов.

Эти данные могут быть переданы возможным партнёрам Продавца, отвечающим за исполнение, обработку, управление и оплату заказов.

Обработка информации, передаваемой через Сайт www.chefvivien.com, соответствует правовым требованиям в области защиты персональных данных; используемая информационная система обеспечивает оптимальную защиту этих данных.

Клиент, в соответствии с действующими национальными и европейскими нормативами, имеет постоянное право доступа, изменения, исправления, возражения, переносимости и ограничения обработки в отношении информации, касающейся его.

Это право может быть реализовано на условиях и в порядке, определённых на Сайте www.chefvivien.com.

Содержимое сайта www.chefvivien.com является собственностью Продавца и его партнёров и защищено французскими и международными законами об интеллектуальной собственности.

Любое полное или частичное воспроизведение данного содержимого строго запрещено и может образовать правонарушение, связанное с контрафактом.

Кроме того, Продавец остаётся владельцем всех прав интеллектуальной собственности на формы, рецепты, фотографии, презентации, исследования, чертежи, модели, прототипы и т. д., созданные (даже по запросу Клиента) в целях предоставления Услуг Клиенту. Следовательно, Клиент воздерживается от любого воспроизведения или использования указанных элементов без явного, предварительного и письменного разрешения Продавца, которое может быть обусловлено финансовым вознаграждением.

Стороны не могут быть признаны ответственными, если неисполнение или задержка в исполнении одной из их обязанностей, как описано в настоящих условиях, обусловлены форс-мажорным обстоятельством в смысле статьи 1218 Гражданского кодекса Франции.

Сторона, констатировавшая событие, должна без промедления уведомить другую сторону о своей невозможности исполнить обязательство и обосновать это. Приостановление обязательств ни при каких обстоятельствах не может являться основанием ответственности за неисполнение соответствующего обязательства и не влечёт выплату убытков или штрафов за просрочку.

Исполнение обязательства приостанавливается на весь срок действия форс-мажора, если он носит временный характер. Следовательно, после исчезновения причины приостановления взаимных обязательств Стороны приложат все усилия, чтобы как можно скорее возобновить нормальное исполнение своих договорных обязанностей. Для этого препятствующая исполнению Сторона уведомит другую о возобновлении исполнения по электронной почте с подтверждением получения адресатом, а при невозможности — заказным письмом с уведомлением о вручении или любым внесудебным актом. Если препятствие является окончательным, настоящие условия прекращаются автоматически.

В течение этой приостановки Стороны соглашаются, что расходы, вызванные ситуацией, несёт Сторона, которой препятствовало исполнение.

Настоящие Общие условия, а также все операции, к которым они относятся, регулируются французским правом. В случае спора Клиент сначала обращается к Продавцу для поиска мирного решения. В противном случае дело будет передано в компетентные суды города Руан.